Responsabilidades:

• Recepcionar, encaminhar e controlar as Ordens de Serviços abertas por chamados ao CTIC;
• Prestar assessoria e consultoria em hardware e software;
• Emitir pareceres técnicos e laudos na aquisição de hardware e software;
• Prestar atendimento básico para problemas de acesso à Internet (navegação e e-mail), instalação de sistema operacional, antivírus e aplicativos básicos de escritório;
• Prestar orientação aos técnicos (agentes) de informática, distribuídos nas unidades;
• Efetuar a Triagem e planejamento dos serviços solicitados ao centro;
• Prestar Orientação aos usuários quanto ao uso preventivo de equipamentos e softwares;
• Realizar treinamentos em conjuntos com outros setores do CTIC;
• Avaliar e pesquisar novas tecnologias e analisar a importância de sua implantação na UFAM;
• Realizar Gestão de Portifólio;
• Administrar Catálogo de Serviços e gerenciar níveis de serviço;
• Gestão de Inventário de TIC; 
• Auxiliar a Direção e demais setores em outras atividades relevantes e pertinentes de acordo com o contexto institucional.