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Coordenação de Serviços TIC

Publicado: Terça, 07 de Agosto de 2018, 18h33 | Última atualização em Terça, 07 de Agosto de 2018, 18h33 | Acessos: 50

Realizar manutenção preventiva e corretiva no parque de máquinas da UFAM, oferecendo serviços de suporte técnico em TI e treinamentos, bem como é responsável pela gestão de demandas dos usuários ao CTIC.

 

Responsabilidades:

  • Recepcionar, encaminhar e controlar as Ordens de Serviços abertas por chamados ao CTIC;
  • Prestar assessoria e consultoria em hardware e software;
  • Emitir pareceres técnicos e laudos na aquisição de hardware e software;
  • Prestar atendimento básico para problemas de acesso à Internet (navegação e e-mail), instalação de sistema operacional, antivírus e aplicativos básicos de escritório;
  • Prestar orientação aos técnicos (agentes) de informática, distribuídos nas unidades;
  • Efetuar a Triagem e planejamento dos serviços solicitados ao centro;
  • Prestar Orientação aos usuários quanto ao uso preventivo de equipamentos e softwares;
  • Realizar treinamentos em conjuntos com outros setores do CTIC;
  • Avaliar e pesquisar novas tecnologias e analisar a importância de sua implantação na UFAM;
  • Realizar Gestão de Portifólio;
  • Administrar Catálogo de Serviços e gerenciar níveis de serviço;
  • Gestão de Inventário de TIC; 
  • Auxiliar a Direção e demais setores em outras atividades relevantes e pertinentes de acordo com o contexto institucional.
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