Equipamentos e Recursos de TIC

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O que é?

O serviço tem por finalidade a manutenção de equipamentos e recursos de TI para o funcionamento das estações de trabalho dos servidores técnicos administrativos, docentes, laboratórios de informática, salas de estudo, entre outros. Compreende  a manutenção e configuração dos recursos de TI necessários para o funcionamento de computadores e periféricos. Além disso, envolve serviços relacionados à configuração do ambiente de estação de trabalho, sistemas operacionais, softwares e aplicativos instalados além de procedimentos básicos para garantir a disponibilidade e o bom desempenho do ambiente operacional, com a padronização de tecnologias, produtos, processos e serviços nas plataformas Linux e Windows, nos ambientes administrativo e acadêmico.

Como acionar?

Via Abertura de Chamado no Portal Suporte CTIC.

Atividades Relacionadas

• Registrar problema de software;
• Solicitar análise de computador;
• Solicitar instalação de equipamentos de TIC;
• Solicitar instalação de software;
• Solicitar manutenção de equipamentos de TIC;
• Solicitar manutenção de laboratório de informática.

*Considera-se equipamentos de TIC: Computadores, impressoras, scanner.

SLA: 3,5 dias.

Orientações Gerais

• A Coordenação de Serviços de TIC é o Ponto único de contato para solicitação desse serviços  e informações adicionais;
• Ao acionar a equipe certifique-se de ter um responsável na data e hora agendadas para receber o técnico, caso ocorra algum imprevisto por gentileza avisar com antecedência;
• A aquisição de novos equipamentos deve respeitar o processo de aquisição de itens de TIC segundo a norma IN 94/2022/SGD;
• As demandas para aquisição de novas licenças de softwares devem ser encaminhadas ao Instituto/Unidade ao qual o técnico/docente está vinculado, que deverá iniciar o processo de aquisição, segundo a norma IN 94/2022/SGD,  devendo estar previsto no PAC do ano anterior ao da contratação e previsto na Dotação Orçamentária da Unidade;
• A solicitação de novos computadores/equipamentos depende da disponibilidade de recursos orçamentários e do planejamento da aquisição considerando o Plano Anual de Contratações (PAC) tratado junto ao Departamento de Materiais (DEMAT-PROADM);
• Os arquivos armazenados na estação de trabalho são de inteira responsabilidade do usuário. A cópia de segurança somente é realizada em caso de solicitação de manutenção no equipamento e em casos eventuais, sob demanda do usuário;
  Importante: computadores institucionais não devem ser utilizados para armazenamento de arquivos pessoais.
• As solicitadas relacionadas a Telefones Móveis Institucionais - 📱 devem ser efetuadas via abertura de processo no Sistema SEI e envio para o CTIC.